Procter & Gamble
Produção e Orquestração de Marketing em Saúde Omnicanal
/ O Desafio
Comunicação digital
Nosso cliente não possuía um canal consolidado para comunicação digital.
Solução de longo prazo
Necessidade de uma estratégia com solução imediata e um plano de melhorias a longo prazo.
Lançamento de produto
Restrições temporárias no uso da principal ferramenta do segmento para comunicação por e-mail (Veeva Approved Email) e seu principal canal de comunicação (visitação presencial, devido à COVID-19).
/ Nossa Proposta:
Avaliação com um plano de melhoria passo a passo rumo a uma estratégia omnicanal consistente
Criação de um sistema de comunicação temporário que pudesse suprir a ausência dos e-mails aprovados da Veeva, com as principais funcionalidades da ferramenta.
#1 Captura de dados para geração de aprendizados e monitoramento de resultados.
#2 Criação de conteúdo ágil e eficaz.
/ A Solução Inicial
Desenvolvimento de uma plataforma de e-mails própria com exigências legais para prestação de contas e gestão de permissões (baseada em software open-source – agilidade e personalização).
Desenvolvimento de um fluxo de criação de conteúdo que permitisse iteração rápida no formato dos materiais (com base na disponibilidade e resposta do público).
#1 Automação do processo de criação e autoria de conteúdo para Landing Pages
#2 Acesso a uma plataforma de Analytics totalmente customizável e dashboards personalizados
/ Plataforma de E-mail
Em menos de um mês, conseguimos desenvolver um MVP de envio de e-mails aprovados, que não apenas entregava mensagens a todos os médicos durante o início da pandemia, mas também estava totalmente em conformidade com os requisitos legais do cliente e permitia personalização.
/ Evolução e Crescimento
Incorporação de novos canais e novos territórios após 2 meses de projeto.
/ Inclusão do envio via WhatsApp e novos formatos nas LPs (vídeo, download de PDF).
/ Expansão da iniciativa para outros países da América Latina.
Após 6 meses de projeto, migração de todo o conteúdo para outra infraestrutura/
plataforma.
/ Com a disponibilidade do Veeva Approved Email, desativação da plataforma de e-mail customizada e migração para o Veeva.
/ Nova infraestrutura de hospedagem para LPs permitindo maior flexibilidade de formatos e personalização com base no histórico de uso.
/ Desenvolvemos todos os pontos de contato em uma plataforma omnicanal completa.
Curadoria e desenvolvimento de conteúdo, com mais de 800 materiais produzidos.
+50k
Médicos
cadastrados
+221k
E-mails enviados
40%
Taxa de abertura
+8%
Crescimento da
participação entre
médicos menos visitados.
+4%
Crescimento da
participação entre
médicos visitados.
/ Recapitulação e Conclusão
A estratégia omnicanal tem capacidade de melhorar a comunicação digital mesmo sob fortes restrições do segmento de saúde.
Uma abordagem focada em solução com resultados mensuráveis é uma forma saudável e sustentável de fazer esse tipo de projeto crescer, passo a passo.
É muito importante ter flexibilidade e uma equipe técnica diversa e capacitada ao implementar uma estratégia de comunicação digital.
