Procter & Gamble

Producción y Orquestación de Marketing de Salud Omnicanal

/ El Desafío

Comunicación digital

Nuestro cliente no tenía un canal consolidado para la comunicación digital.

Solución a largo plazo

Necesidad de una estrategia que tuviera una solución inmediata y un plan de mejora a largo plazo.

Lanzamiento de producto

Restricciones temporales en el uso de la herramienta más conocida en el segmento para la comunicación por correo electrónico (Veeva Approved Email) y su canal de comunicación principal (visitas cara a cara, debido a COVID-19).

/ Nuestra Propuesta:

Evaluación con un plan de mejora paso a paso hacia una estrategia omnicanal consistente.

Crear un sistema de comunicación temporal que pudiera llenar el vacío de los correos electrónicos aprobados por Veeva con las principales características de la herramienta.

#1 Captura de datos para generar aprendizajes y monitorear resultados.

#2 Creación de contenido ágil y efectiva.

/ La Solución Inicial

Desarrollo de nuestra propia plataforma de correo electrónico con requisitos legales para la responsabilidad y gestión de permisos (basada en software de código abierto - agilidad y personalización).

Desarrollo de un flujo de creación de contenido que permitiera iteraciones rápidas sobre el formato de los materiales (basado en la disponibilidad de materiales y la respuesta de la audiencia).

#1 Proceso de creación y autoría de contenido automatizado para Landing Pages

#2 Acceso a una plataforma de análisis totalmente personalizable y paneles personalizados

/ Plataforma de Correo Electrónico

En un período de menos de 1 mes, pudimos desarrollar un MVP de un correo electrónico aprobado, que no solo fue capaz de enviar mensajes a todos los médicos durante el inicio de la pandemia, sino que también cumplió completamente con los requisitos legales del cliente y permitió personalización.

/ Evolución y Crecimiento

Incorporación de nuevos canales y nuevos territorios después de 2 meses del proyecto.

/ Adición de la capacidad de envío por WhatsApp y nuevos formatos en LPs (video, descarga de PDF).

/ Expansión de la iniciativa a otros países de Latam.

Después de 6 meses del proyecto, migración de todo el contenido a otra infraestructura/ plataforma.

/ Con la disponibilidad de Correo Electrónico Aprobado por Veeva, desmantelamiento de la plataforma de correo electrónico personalizada y migración a Veeva.

/ Nueva infraestructura de alojamiento para LPs permitiendo mayor flexibilidad de formatos y personalización basada en el historial de uso.

/ Desarrollamos todos los puntos de contacto en una plataforma omnicanal completa.

Curaduría y desarrollo de contenido, con más de 800 activos desarrollados.

+50k

Médicos
registrados

+221k

Correos enviados

40%

Tasa de apertura

+8%

Crecimiento en la cuota
entre médicos menos
visitados.

+4%

Crecimiento en la cuota
entre médicos
visitados.

/ Resumen y Conclusión

La estrategia omnicanal tiene la capacidad de mejorar la comunicación digital incluso bajo las desafiantes limitaciones del segmento de salud.

Un enfoque centrado en soluciones con resultados medibles es una forma saludable y sostenible de hacer crecer un proyecto, paso a paso.

Es realmente importante tener flexibilidad y un equipo técnico diverso y capaz al implementar una estrategia de comunicación digital.

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