Na última década, o ecossistema Veeva consolidou-se como padrão de facto para comunicação médica digital no segmento farmacêutico, expandindo sua cobertura em diversos mercados e regiões ao redor do mundo. A plataforma traz uma integração de diversas ferramentas como o CRM, Veeva Visual Aid (Materiais de Apresentação Visual), Veeva Approved Email (Emails individuais de comunicação REP ↔ HCP), e Veeva Engage (Plataforma para apresentações virtuais à distância) ¹, oferecendo não só facilidade de conexão entre elas como também amplo acesso a métricas detalhadas de utilização e recursos avançados de governança de dados. Essa integração permite que empresas do setor healthcare implementem comunicação digital segura e compliant, atendendo aos rigorosos requisitos legais do campo da saúde.

No entanto, na nossa experiência, é muito comum ver empresas subutilizarem as capacidades estratégicas das ferramentas do ecossistema Veeva, seja por desconhecimento dos recursos ou pela percepção equivocada de que os requisitos de implementação excedem seu nível atual de maturidade/governança de dados. O objetivo desse artigo é justamente explorar essas capacidades, especialmente as do formato Visual Aid (VA), abordando tanto a disponibilidade de recursos técnicos menos conhecidos como a sua aplicação estratégica. Compartilhamos aqui insights práticos acumulados em centenas de implementações para empresas farmacêuticas globais durante nossos 10 anos como agência parceira Veeva. Mais que uma lista completa de funcionalidades disponíveis, nosso objetivo é demonstrar como esses recursos podem suportar estratégias de comunicação que comprovadamente funcionam.

Se utilizado de maneira correta, o formato Visual Aid (VA) não é apenas um análogo às velhas apresentações impressas utilizadas no passado pelos representantes médicos. Para muito além disso, oferece possibilidades substanciais para quem as utilizar de maneira estratégica e integrada. Conectando-se nativamente ao Veeva CRM, Approved Email e Vault, o VA permite que as apresentações sejam visualmente mais ricas e interativas, possuam rastreamento detalhado e individual do engajamento de cada HCP e, por isso, dão suporte a uma personalização granular baseada no perfil de cada um dos profissionais atendidos ².

Para explorar com maior profundidade essa ferramenta, vamos começar dando uma olhada básica na parte de arquitetura da ferramenta e seus recursos mais básicos:

Arquitetura Técnica e Recursos Fundamentais

A estrutura técnica de um material do Veeva Visual Aid baseia-se primariamente nas mesmas tecnologias que básicas que são usadas para criação de sites: HTML, CSS e Javascript. Por serem o padrão mínimo necessário para ver qualquer site na internet, esses arquivos são suportados em quase todas as plataformas e sistemas operacionais. No entanto, para permitir maior integração com os outros sistemas do ecossistema Veeva, os materiais de Visual Aid utilizam-se da biblioteca JavaScript proprietária da Veeva. Essa interação é o que permite por exemplo a conexão com o banco de dados do Veeva CRM, o acesso a dados externos em tempo real durante apresentações, entre outros recursos ^{3, 4}.

Abaixo temos algumas demonstrações de recursos visuais básicos que costumam ser bem comuns em Visual Aids mas que permitem a apresentação modular e interativa de informação:

 

Neste exemplo vemos um esquema de navegação separado por abas, em que cada aba mostra um gráfico interativo em um formato diferente. Este tipo de visão não só dá ao REP mais recursos visuais para abordar o seu conteúdo junto ao HCP, mas também permite uma ampla gama de recursos interativos sem ter de recorrer à navegação padrão da ferramenta, trazendo mais sofisticação visual e aumentando o interesse dos usuários pela mensagem.

 

Este exemplo com sliders verticais e horizontais, apesar de simples, demonstra como funcionalidades básicas de interação podem ser utilizadas com visual sofisticado e se somarem, sem interferir no esquema de navegação padrão do Veeva (áreas reservadas da tela e gestos padrões da plataforma). Além dos sliders podemos inclusive adicionar itens que abrem popups com mais informações, o que facilita o fluxo de apresentação do REP que pode mostrar mais informações sem ter de trocar de Key Message no caso de o HCP se interessar mais por um determinado item do slider.

Um dos primeiros pontos interessantes do Veeva Visual Aid é que todos esses recursos possuem rastreamento nativo e captura automaticamente métricas essenciais: tempo de visualização por slide, sequência de navegação, e interações com elementos específicos. Todos esses dados relevantes são armazenados na plataforma para análise posterior ⁵. Importante notar que a duração é pausada automaticamente quando outra janela sobrepõe a apresentação, garantindo assim métricas mais precisas de engajamento real.

Outro diferencial crítico da plataforma é a capacidade de sincronização offline que, sem dúvida, faz toda a diferença em um ambiente de atuação tão diverso como o da comunicação healthcare. Todo o conteúdo pré-aprovado é sincronizado localmente no dispositivo, permitindo apresentações completas sem dependência de conectividade com a internet. Isso inclui não apenas os slides principais da apresentação, mas também Shared Resources – recursos adicionais compartilhados entre múltiplas apresentações como recursos técnicos (pacotes de CSS, Javascript, etc.), materiais com dados atualizáveis (como arquivos de texto ou planilhas), entre outros ^{6, 7}.

Esses são alguns dos aspectos mais básicos do ecossistema Veeva, mas são justamente eles que servem como o alicerce básico e suportam recursos mais avançados de personalização, como os que veremos a seguir.

Personalização Baseada em Tokens do CRM

Na nossa experiência, um dos recursos mais poderosos e subutilizados do VA é a personalização dinâmica através de tokens. Utilizando as funções da biblioteca JavaScript do Veeva, é possível acessar qualquer campo do registro do HCP em tempo real ^{8, 4}. Isso vai muito além de simplesmente mostrar o nome do médico na apresentação.

Utilizando essas informações e carregamento condicional de conteúdo é possível desenvolver materiais onde a especialidade médica determina automaticamente quais estudos clínicos são apresentados, a região geográfica do HCP automaticamente ajusta informações de disponibilidade e preço de um produto, e o histórico de engajamento desse HCP com a marca pode inclusive modificar a ordem e profundidade do conteúdo apresentado nos slides. Um exemplo prático: ao detectar que o HCP é oncologista pediátrico (através de um campo disponível no banco do CRM), o VA pode automaticamente ocultar os resultados de estudos em população adulta e destacar dados de segurança pediátrica, tudo sem intervenção manual do representante.

Como citamos anteriormente, a plataforma Veeva dá amplo suporte à utilização offline. Sendo assim, em casos de personalização e carregamento de conteúdo condicional, a gestão de alternativas de segurança é sempre crucial. Sempre que implementarmos algum tipo de carregamento condicional baseado em tokens, é necessário que tenhamos estabelecido também um conteúdo padrão que será exibido caso aquele determinado dado/token não retorne valor ou ocorra algum erro na consulta. Isso garante que a apresentação nunca fique quebrada, independentemente da disponibilidade individual dos dados para cada HCP no CRM.

Entretanto, para além do acesso aos dados disponíveis no CRM, o formato dos VAs oferece outras ótimas oportunidades de interação com o HCP. Daremos uma olhada a seguir como ferramentas interativas podem aumentar o apelo desses materiais e trazer uma experiência mais completa de interação durante a visitação dos REPs.

Desenvolvimento de Ferramentas Interativas

Por ser baseado em tecnologias como HTML, CSS e JS, o formato Visual Aid possibilita muito mais que a apresentação de conteúdos “estáticos” com carregamento condicional. Um dos recursos mais interessantes que ofereceremos constantemente aos nossos clientes neste formato é a construção de ferramentas interativas que servem simultaneamente como um auxílio ao dia-a-dia do REP e um ponto de interesse para o público HCP durante a visitação. Abaixo listamos alguns dos exemplos mais comuns, como forma de ilustrar as possibilidades para esse tipo de ferramenta:

Calculadoras e Algoritmos Clínicos

Calculadoras integradas ao VA oferecem valor real, tanto para o REP quanto para os HCPs, durante a visitação. Desenvolvemos calculadoras de dosagem que consideram peso, idade, função renal e interações medicamentosas, tudo executando localmente, no dispositivo, sem necessidade de conexão com a internet ⁹. A implementação técnica envolve JavaScript puro para os cálculos e integração com a biblioteca Veeva para salvar os resultados que podem ser, inclusive, enviados posteriormente para o médico via Veeva Approved Email.

Uma implementação que costuma ser particularmente útil é a calculadora de elegibilidade para tratamentos, que percorre um algoritmo de decisão baseado em guidelines internacionais para determinadas doenças/linhas de tratamento. O representante pode utilizar essa calculadora para demonstrar ao médico como as características de um paciente interferem na sua eligibilidade para um determinado tratamento, e além disso reforça com o HCP a recomendação de tratamentos seguindo as evidências e guidelines de tratamento internacionais vigentes, possibilitando inclusive adicionar links diretos no material compartilhado com o médico, para acessar todos os estudos relevantes.

 

Aqui temos um outro exemplo de calculadora, usada para comparar os custos mensais e totais de tratamento entre um determinado produto e seu concorrente, que também é uma utilização muito comum em materiais de comunicação para o HCP.

Integração com Dados Externos

A capacidade de carregar dados externos dinamicamente é um diferencial significativo para manter o conteúdo técnico dos VAs sempre atualizado, sem necessidade de reconstrução total cada vez que uma informação numérica é atualizada (como número de casos, preço sugerido para um medicamento, etc.). Para tal fim, utilizamos arquivos JSON e CSV carregados como Shared Resources, e estes posteriormente são usados para alimentar elementos no VA como tabelas de preços, disponibilidade regional e até mapas de cobertura de planos de saúde ¹⁰.

 

Aqui temos uma demonstração de um conteúdo interativo, no formato de gráfico filtrável por condições (neste caso cidades) que carrega seus dados diretamente de uma fonte externa do formato CSV/Excel. Note que nesses casos não precisamos abrir mão de nenhum recurso interativo para ter a facilidade de atualização externa do material: desde que o arquivo de Shared Resource siga a mesma estrutura os dados podem ser atualizados de maneira simples externamente e ainda assim permitir zoom, filtragem e interações de click no gráfico.

Essa abordagem permite que equipes de marketing atualizem valores deste tipo apenas utilizando planilhas externas, sem envolver qualquer nova demanda de desenvolvimento para o Visual Aid em si. A Implementamos de validação automática desses arquivos serve também para prevenir erros de formatação que poderiam, caso passassem em branco, ‘quebrar’ o visual final da apresentação. Em suma, a integração de dados externos com o uso do recurso de Shared Resource traz não só a facilidade de atualização como a segurança de que o material será mostrado sempre de maneira correta para o público final.

Integração VA↔VAE: Key Messages e Fragmentos de Conteúdo

Como citamos mais acima, uma das grandes vantagens do ecossistema Veeva é a facilidade de integração entre as suas diversas ferramentas e como essa unificação pode ser útil do ponto de vista estratégico. Ao criarmos materiais de apoio à campanhas no Veeva, um dos pontos cruciais é enxergá-los não como esforços isolados dentro da estratégia, mas sim como pontos de conexão entre a marca e o seu público final.

A integração entre Visual Aid e Approved Email é uma das principais formas de tornar a estratégia de comunicação entre REPs e HCPs mais duradoura, e incentivar o acompanhamento pós-visitação de forma mais fluída e menos invasiva. Um dos principais fatos que aumenta a taxa de abertura de emails do tipo Veeva Approved Email (VAE) é justamente o email se tratar de um contato pós-visita ^{11, 9}. Para auxiliar nesses desdobramentos, desenvolvemos VAs onde fragmentos específicos de cada slide podem ser selecionados durante a apresentação para composição automática de um Approved Email personalizado, a ser enviado assim que a visita se encerra. Isso não só aumenta o tempo de interação do HCP com a marca, mas torna a interação mais efetiva, já que os assuntos presentes no email recebido por ele estarão alinhados com seus interesses e interações anteriores durante a visitação do REP.

Por exemplo, em uma apresentação sobre eficácia, o representante pode marcar quais estudos foram discutidos (ou que o HCP demonstrou mais interesse) e, ao final da apresentação, um botão “Enviar Resumo” compõe automaticamente um VAE contendo apenas os estudos selecionados, já formatados seguindo as boas práticas de um email marketing profissional, além de o conteúdo do email já estar pré-aprovado e ser totalmente compliant com as diretrizes do segmento e da empresa.

Pesquisas (Veeva Survey) Integradas ao Fluxo de Apresentação

Uma ótima ferramenta para conhecer melhor seu público alvo, seja ele de que segmento for, é o uso de pesquisas. Com elas o seu usuário pode não só responder os assuntos que mais o interessam, mas também pontos cruciais para um relacionamento de marca mais duradouro e interessante à longo prazo como: Preferências de formato, frequência de contato, meio de contato preferidos, etc.

A captura destas informações através de pesquisas digitais “formais” (como as enviadas via email, no estilo “queremos saber a sua opinião”) podem ser efetivas, porém nem sempre tem aderência expressiva do público (especialmente do público HCP que costuma ter horários bem restritos para interações digitais com marcas e uma rotina de trabalho bastante agitada).

O uso de mais uma ferramenta do ecossistema Veeva pode facilitar a coleta destes dados: O Veeva Survey, pesquisas pré-aprovadas disponíveis dentro da plataforma Veeva possibilita a coleta deste tipo de informação durante a visitação médica. E uma forma que esse processo pode ficar ainda mais simples, é inserindo essa funcionalidade de pesquisa não como um formulário separado do material de aprensentação, mas sim como parte do próprio material do Visual Aid. Assim, de maneira discreta e visualmente coerente com o resto da experiência, o REP pode marcar, durante a apresentação, as preferências do médico em relação à temas abordados, formatos favoritos de consumo de conteúdo científico, plataformas e dispositivos que ele mais usa para atualização científica, entre outros. Isso torna o processo ainda mais simples e aumenta a aderência do público ¹².

 

Neste exemplo integramos um Veeva Survey dentro do material do Visual Aid. Os campos que são mostrados na tela são ligados ao perfil no qual a apresentação foi aberta e os dados ficam salvos permitindo, inclusive, sincronização posterior em ambientes offline. A vantagem deste tipo de implementação é a utilização do visual e da rapidez do Visual Aid para uma demanda de resposta de perguntas e colheita de informação sobre o HCP, sem interromper o fluxo de apresentação do REP.

Essas informações inclusive podem ser usadas, posteriormente, para personalizar não só a criação de novos conteúdos para a marca (através de agregamento de dados de preferência geral entre o público-alvo) mas também tornar a experiência individual de cada HCP ainda mais personalizada e efetiva. Por exemplo, se numa pesquisa um HCP expressa sua preferência por conteúdos em formato de vídeo, ao acessar um portal da marca, podemos ao carregar essa preferência de seu cadastro Veeva, priorizar automaticamente os conteúdos deste tipo disponíveis no portal.

Os recursos discutidos anteriormente constituem uma das bases da comunicação científica de diversas marcas globais com seu público HCP, sendo amplamente utilizados na produção de materiais do tipo Visual Aid. Contudo, quando há necessidade de maior impacto visual para fortalecer a mensagem científica, recursos avançados de interatividade como Realidade Aumentada e 3D oferecem uma oportunidade de desenvolvimento de uma comunicação ainda mais imersiva e tecnológica com os profissionais de saúde.

Recursos Avançados: 3D e Realidade Aumentada

Embora seja tecnicamente mais complexa, a implementação de conteúdos 3D e de Realidade Aumentada dentro do formato Visual Aid oferece um nível de diferenciação significativa, sendo capaz de trazer a qualquer material científico uma percepção de valor agregado ainda maior para o público HCP, quando bem executada.

Modelos e animações 3D com visualização de mecanismos de ação de novos medicamentos, por exemplo, permitem que HCPs rotacionem, ampliem e explorem livremente os elementos visuais, proporcionando não só uma compreensão superior quando comparado às animações 2D tradicionais, mas também uma maior percepção de valor através da diferenciação visual e profundidade de entendimento ^{16, 17}.

A preparação técnica, no entanto, exige otimização rigorosa dos modelos 3D, limitando por exemplo, o número de polígonos de cada modelo e da cena como um todo ¹⁶ afim de otimizar o desempenho da interação nos dispositivos utilizados, garantindo uma experiência fluida e responsiva, mesmo com a complexidade técnica envolvida.

A implementação de controles contextuais é outro aspecto fundamental nesse tipo de material: gestos específicos que ativam/desativam diferentes animações, devem ser configurados de maneira natural e que suportem o entendimento do conteúdo. Por exemplo, um duplo toque em um órgão 3D pode exibir o mecanismo de ação naquela região específica, além das interações básicas de rotação e ampliação.

Criar uma boa experiência de usuário tanto para HCPs quanto para os REPs é, sem dúvida, o objetivo final desse tipo de recurso. No entanto, para isso, devemos não só pensar nas possibilidades criativas da tecnologia e como podemos usá-las de maneira visualmente atrativa mas também como elas interagem com os recursos mais básicos e tradicionais da plataforma: por exemplo, ao implementar interações com elementos 3D ou de Realidade Aumentada é de suma importância preservar a funcionalidade dos gestos nativos de navegação do Veeva Visual Aid, evitando interferências que comprometam a utilização dos recursos costumeiros do formato.

Ambiente de Desenvolvimento e QA

Todos os processos acima requerem não apenas conhecimento técnico do processo de implementação como também trabalho colaborativo com os clientes, afim de aplicar os materiais científicos e as principais mensagens de cada produto com um alto nível de qualidade e adequação estratégica. Um dos pontos fundamentais para alcançar esse objetivo é submeter cada etapa da criação desses materiais a um rigoroso processo de controle e asseguramento de qualidade (QA).

Na C/Edge, entendemos que alta qualidade, no entanto, não implica em prazos extensos ou processos maçantes e burocráticos. Para agilizar a criação de Visual Aids, sem deixar de lado a preocupação com a excelência e qualidade final do produto, utilizamos um ambiente dedicado de testes (também chamados de sandbox, trata-se de um ambiente interno de desenvolvimento onde qualquer nova ideia pode ser testada e aprimorada antes mesmo de ser aplicada a um produto final) e o uso estratégico de ferramentas como o Veeva CRM Desktop, que facilita o teste e demonstração de materiais do tipo Visual Aids por diferentes equipes e decisores, independentemente de seu nível técnico e da disponibilidade de um dispositivo iPad, que é geralmente o dispositivo padrão utilizado pelos REPs durante a visitação.

Utilização Estratégica do Veeva CRM Desktop

O Veeva CRM Desktop para Windows, uma ferramenta nem sempre conhecida ou utilizada, é uma ferramenta valiosa no fluxo de trabalho de desenvolvimento ^{19, 20}. Embora tenha limitações comparada ao iPad, é capaz de oferece vantagens significativas para etapas de QA inicial como checagem de conteúdo, revisão de estrutura dos materiais, entre outros.

Utilizamos o CRM Desktop como ambiente de aprovação preliminar, permitimos que equipes interessadas de natureza menos técnica revisem conteúdo de forma mais ágil, sem necessidade de provisionamento de dispositivos iPad e processos mais demorados de sincronização de materiais. Isso acelera os ciclos de trabalho, especialmente em organizações globais onde distribuir dispositivos físicos é logisticamente complexo ²¹.

No entanto é importante levar em conta as diferenças de comportamento entre essa ferramenta e o material final em iPad. Muitos dos recursos mais avançados, disponíveis na visualização dos Visual Aids em iPad, não funcionam no Veeva CRM Desktop Windows. Essas nuances devem ser sempre consideradas durante o processo de QA e, para checagem de funcionalidades mais avançadas é imprescindível a utilização de rodadas de teste nos dispositivos/ambientes finais que ele será utilizado.

Analytics e Otimização Baseada em Dados

Ainda que o rastreamento nativo do Veeva seja bastante amplo e granular, em certos casos escolhemos implementar camadas adicionais de analytics para capturar dados ou interações do usuário que não registradas por padrão e que podem ser utilizados de maneira estratégica nos próximos passos de uma campanha. Utilizando funções disponíveis na biblioteca Javascript do Veeva podemos, por exemplo, salvar eventos customizados em objetos específicos, permitindo análise de dados granular do comportamento de cada rodada de apresentação de um determinado material ⁴, o que permite também, posteriormente, análises gerais agregadas de performance e comportamento de usuário durante as interações com a marca.

Esses dados podem ser bastante úteis para diversos fins, como por exemplo: otimização do material para melhorar a experiência de usuário dos REPs durante suas apresentações, uma compreensão mais granular das interações mais utilizadas num determinado material, quais são valores mais comuns inseridos numa aplicação de cálculo de dosagem ou eligibilidade, ou qualquer outra informação importante que dados de utilização mais granulares possam trazer mediante uma análise mais completa.

Considerações de Desempenho e Escalabilidade

Desempenho é um aspecto crítico no desenvolvimento de qualquer Visual Aid, especialmente naqueles que utilizam recursos interativos mais complexos. Apesar de um certo nível de padronização de dispositivos utilizados para o processo de visitação médica ser um ponto positivo na previsibilidade de recursos (a maioria dos times e empresas utilizam iPads relativamente modernos com sua força de vendas) a implementação de algumas otimizações sempre serve como uma camada de segurança adicional, reforçando a certeza de que os materiais não só funcionarão conforme o esperado, mas possibilitarão também ótimas experiências de uso em todos os casos.

Alguns dos métodos mais comuns que utilizamos para otimizar o uso de recursos em VAs são:

• Carregamento sob demanda (lazy-load): apenas recursos necessários para o slide atual são carregados
• Carregamento condicional preditivo: prováveis próximos slides tem seu conteúdo carregado em segundo-plano, baseado num esquema de fluxo de navegação mais provável, pré-determinado. Este esquema pode ser atualizado periodicamente de acordo com os dados de utilização do material.
• Modularização de componentes: Além de ser essencial para facilitar a manutenção, bibliotecas de componentes padrões reutilizáveis (gráficos interativos, calculadoras, visualizadores 3D), que podem ser compostos em diferentes slides da apresentação, economizam na utilização de memória da apresentação. Além de ter o benefício extra de tornar a experiencia de usuário mais consistente e visualmente mais madura.
• Gestão de memória: torna-se crítica também, em apresentações longas com múltiplos recursos pesados, o gerenciamento automático de recursos salvos em memória durante a execução da apresentação. Como boas práticas sempre implementamos uma espécie de “coleta de lixo” manual para componentes não utilizados. Esse ponto é especialmente importante para modelos 3D e vídeos que são utilizados em apenas um slide e podem consumir centenas de MB de RAM.

Compliance e Governança

Uma das grandes vantagens do ecossistema Veeva é seu aprimorado controle de aprovação, que facilita a adequação de materiais médicos aos mais estritos padrões legal e de compliance. Isso é verdade não só para os fluxos de aprovação auditáveis do Veeva Vault, mas também pode ser implementado a nível mais granular em outros formatos como Veeva Approved Email e Visual Aids.

Para materiais que possuem estrutura modular e carregamento condicional de fragmentos, o número de possibilidades finais para um único material pode crescer de maneira quase exponencial, dependendo de quantas variáveis são consideradas para as decisões de carregamento. Inicialmente isso pode parecer um pesadelo para o processo de aprovação/compliance, já que poderia significar uma alta imprevisibilidade na composição de um material com carregamento condicional.

No entanto, tanto para materiais do formato VAE quanto nos VAs a utilização de módulos e conteúdos obrigatórios facilita significativamente o processo de compliance (tanto da perspectiva de asseguramento do carregamento final de áreas mandatórias, quanto da montagem de documentos para aprovação médica). Podemos montar inclusive documentos focados especialmente no processo de revisão e aprovação médica de um determinado material: modelos com todas as áreas sendo mostradas com indicativos visuais claramente demarcando o tipo de conteúdo de cada fragmento: áreas obrigatórias (texto legal, referências, mini-bulas de medicamentos e códigos de aprovação) que não podem ser modificadas são destacadas, e áreas flexíveis onde conteúdo pode ser personalizado são descritos como tal, possibilitando a aprovação de um único documento mestre, que possui em si todas as possibilidades de customização disponíveis para utilização ⁹. Isso não só facilita o fluxo de aprovação como serve como um “documento-mestre” também para o time de controle de qualidade configurar os perfis corretos para teste, checando cada condição disponível e seus resultados esperados vs. obtidos.

Outros recursos disponíveis na plataforma Veeva, auxiliam ainda mais no controle de distribuição e compliance de materiais. Entre eles temos os seguintes metadados configuráveis para cada material: data de aprovação, data de expiração, mercados aprovados e restrições de uso. Esses dados, inclusive, por serem de natureza muito mais ligada às regras de negócios e compliance interno de cada cliente só reforçam a importância de um bom processo de comunicação entre o time de desenvolvimento e a equipe de decisores do lado do cliente, que poderá guiar de maneira muito mais acurada o time de desenvolvimento, levando em conta não apenas os requerimentos técnicos, mas também suas necessidades internas durante o preenchimento destes campos.

Por padrão o sistema Veeva possui um sistema automatizado que verifica esses metadados antes de cada apresentação, bloqueando conteúdo expirado ou não aprovado para o mercado atual, garantindo uma atuação compliant em todos os casos de uso.

Algumas lições de experiência do usuário do mundo-real…

Ainda que todos esses recursos sejam extremamente úteis e tragam diversas possibilidades positivas aos times que escolhem utilizá-las, existe uma verdade universal que vale para qualquer tecnologia (e também para esta): Uma tecnologia, por mais avançada que seja, só é útil quando funciona. E por mais redundante e óbvia que essa frase possa parecer, ela traz consigo um aprendizado importante quando falamos de implementações tecnológicas no mundo real.

Um Visual Aid bom é, em última instância aquele que atende as expectativas que se tem dele com excelência. Isso significa não apenas ter uma boa entrega no quesito técnico, mas atender também as expectativas que os usuários finais tem sobre ele. HCPs e REPs utilizam os VAs como uma ferramenta para divulgação e discussão de material médico-científico, e não há nada mais frustrante do que uma ferramenta que não funciona corretamente, ou que requer um trabalho maior que o desejado/esperado para chegar ao resultado que se pretende com ela.

Simplicidade na navegação supera funcionalidades complexas: médicos e representantes possuem pouco tempo disponível em cada visitação, talvez por isso notamos que ambos preferem sempre as apresentações mais diretas, com opções claras e facilmente acessíveis em vez de interfaces super complexas e com múltiplas etapas e camadas de navegação.

O tempo de carregamento inicial de um Visual Aid, pelo mesmo motivo, é também um ponto crítico de atenção. Manter um limite rigoroso de 3 segundos para o carregamento do primeiro slide interativo, mesmo em dispositivos mais antigos, é crucial. Isso significa que animações ultra elaboradas são preteríveis sempre em favor de responsividade e agilidade na visualização da informação, que é o que realmente importa tanto para HCPs quanto para Representantes.

Para qualquer recurso mais elaborado em um VA, é essencial ter um plano B: Cada funcionalidade interativa deve ter versão estática funcional. Se o carregamento da calculadora, por qualquer motivo venha a falhar, uma tabela de referência estática deve estar disponível como opção de segurança. Se um elemento 3D não for carregado, tenha imagens 2D como opção de segurança. O Visual Aid é uma ferramenta para auxiliar o trabalho do REP, sendo assim nunca devemos deixá-lo sem opções durante uma apresentação.

Conclusão: O melhor VA é aquele que impulsiona a sua estratégia de comunicação

Como reforçamos diversas vezes ao longo do texto, o Veeva Visual Aid oferece capacidades muito além das presentes em apresentações digitais básicas. O diferencial está em compreender profundamente as capacidades técnicas e ter a visão necessária para aplicá-las estrategicamente. O objetivo final de qualquer ferramenta de marketing é a de resolver desafios reais de comunicação, e o Visual Aid não é uma exceção ^{1, 2, 11}.

Atingir o sucesso em qualquer estratégia de comunicação digital atual requer um equilíbrio tênue entre inovação técnica e pragmatismo. Funcionalidades avançadas impressionam, mas apenas agregam valor se melhorarem genuinamente a qualidade da interação entre HCPs e REPs. Cada elemento interativo, cada personalização, cada integração deve ter um propósito claro e mensurável, e deve estar alinhado com os objetivos de uma estratégia de comunicação igualmente clara e mensurável.

Na C/Edge, acumulamos mais de 10 anos de experiência em todas as frentes do desenvolvimento de materiais Veeva, em especial dos Visual Aids, um dos nossos carros chefes do dia-a-dia. Desde a conceituação estratégica até a implementação técnica e otimização contínua. Nossa abordagem combina proficiência técnica com compreensão profunda do ambiente regulado da comunicação healthcare e suas diversas exigências e restrições. Entre em contato para discutir como podemos elevar o impacto da sua estratégia de comunicação médica através de implementação efetiva de Visual Aids, orientada por um pensamento estratégico e pragmático.

Referências