Privacidad
Un diálogo más saludable con tu audiencia.
Igor Alvarez - nuestro Líder Técnico


A medida que el mercado global de la salud.
Se está trasladando cada vez más a canales digitales para la comunicación y el marketing, las consideraciones de privacidad son más importantes que nunca. Como la atención médica es una industria altamente regulada, es realmente importante que las empresas y agencias sean conscientes de las leyes y regulaciones de privacidad, y desarrollen estrategias para proteger la información de los pacientes. Como una agencia que ha estado trabajando en este ámbito durante más de 30 años, tenemos mucha experiencia en este campo y conocemos la importancia que tiene la privacidad en cualquier tipo de comunicación, ya sea con médicos, profesionales de la salud o pacientes.
El proceso de tener una comunicación saludable (juego de palabras intencionado) consiste en muchos pasos y procesos, pero se puede resumir en tres puntos básicos:
- Primero, debes ser consciente de las leyes y regulaciones aplicables. Cada país tiene sus leyes y necesidades respecto a la privacidad y la seguridad digital, pero todas tienen una cosa en común: el mejor interés de los usuarios. Como tal, el primer paso para construir una estrategia bien estructurada en gobernanza de datos y privacidad es poner al usuario primero. A veces, al tratar con canales digitales, que están muy basados – y altamente optimizables – en datos, podemos sentirnos tentados a recopilar cada punto de dato posible de un usuario, con la única intención de mejorar el servicio y hacerlo más personalizable. Pero, al hacerlo, debemos ser conscientes de las implicaciones que puede generar más adelante y asegurarnos de que los beneficios eventuales superen las desventajas de lidiar con las barreras legales y la necesidad de tener protocolos y procesos de seguridad más estrictos.
- Los canales digitales son solo nuevas formas de establecer una relación con pacientes/clientes, y, como cualquier otro tipo de relación, el consentimiento es clave. Hacer que los pacientes entiendan y acepten cómo y qué datos su producto va a recopilar sobre ellos es el primer paso para cumplir con la mayoría de las leyes locales y, lo más importante, establecer confianza con el usuario.
- Cuando estés desarrollando un plan de cómo manejarás la información, las buenas intenciones no son suficientes. Al tratar con información muy valiosa, debemos estar completamente seguros de cómo esa información va a ser protegida de actores malintencionados y cómo/dónde va a ser almacenada/accedida. Definir protocolos (tanto digitales como físicos) sobre quién puede ver, manipular y procesar los datos es el primer paso para garantizar tranquilidad y asegurar que los datos que estás recopilando se utilizarán únicamente en el mejor interés de tu usuario.
Sabemos que se necesita mucho más para desarrollar un producto/campaña digital que cumpla con las leyes de privacidad y seguridad y alcance sus objetivos. Pero tener esos tres puntos en mente al tratar con ello, sin duda mejorará tu visión del proceso y te hará sentir orgulloso de tener un producto/comunicación digital excepcional que no solo funcione, sino que respete a sus usuarios. Ellos también lo notarán.