En la última década, el ecosistema Veeva se ha consolidado como el estándar de facto para la comunicación médica digital en el sector farmacéutico, expandiendo su cobertura en diversos mercados y regiones de todo el mundo. La plataforma ofrece una integración de múltiples herramientas como CRM, Veeva Visual Aid (Materiales de Presentación Visual), Veeva Approved Email (correos electrónicos individuales REP ↔ HCP) y Veeva Engage (Plataforma para presentaciones virtuales remotas) ¹, ofreciendo no solo una conectividad fluida entre ellas, sino también un amplio acceso a métricas detalladas de uso y capacidades avanzadas de gobernanza de datos. Esta integración permite a las empresas de salud implementar una comunicación digital segura y compliant, cumpliendo con los estrictos requisitos legales del campo de la salud.

Sin embargo, en nuestra experiencia, es muy común ver a empresas subutilizar las capacidades estratégicas de las herramientas del ecosistema Veeva, ya sea por desconocimiento de las funciones o por la percepción errónea de que los requisitos de implementación superan su nivel actual de madurez/gobernanza de datos. El objetivo de este artículo es precisamente explorar estas capacidades, especialmente las del formato Visual Aid (VA), abordando tanto la disponibilidad de características técnicas menos conocidas como su aplicación estratégica. Compartimos aquí insights prácticos acumulados en cientos de implementaciones para compañías farmacéuticas globales durante nuestros más de 10 años como agencia socia de Veeva. Más que una lista completa de funcionalidades disponibles, nuestro objetivo es demostrar cómo estas características pueden apoyar estrategias de comunicación que han demostrado ser exitosas.

Si se utiliza correctamente, el formato Visual Aid (VA) no es simplemente un análogo a las viejas presentaciones impresas utilizadas en el pasado por los representantes médicos. Mucho más allá de eso, ofrece posibilidades sustanciales para quienes lo utilizan de manera estratégica e integrada. Al conectarse nativamente con Veeva CRM, Approved Email y Vault, el VA permite que las presentaciones sean visualmente más ricas e interactivas, tengan un seguimiento detallado e individual del compromiso de cada HCP y, por lo tanto, soporten una personalización granular basada en el perfil de cada profesional de la salud atendido ².

Para explorar esta herramienta con mayor profundidad, comencemos dando un vistazo básico a la arquitectura de la herramienta y sus características más fundamentales:

Arquitectura Técnica y Características Fundamentales

La estructura técnica de un material de Veeva Visual Aid se basa principalmente en las mismas tecnologías básicas utilizadas para la creación de sitios web: HTML, CSS y JavaScript. Al ser el estándar mínimo requerido para ver cualquier sitio web en internet, estos archivos son compatibles con casi todas las plataformas y sistemas operativos. Sin embargo, para permitir una mayor integración con otros sistemas del ecosistema Veeva, los materiales de Visual Aid utilizan la biblioteca JavaScript propietaria de Veeva. Esta interacción es lo que permite, por ejemplo, la conexión con la base de datos de Veeva CRM, el acceso a datos externos en tiempo real durante las presentaciones, entre otras características ^{3, 4}.

A continuación, tenemos algunas demostraciones de recursos visuales básicos que son bastante comunes en Visual Aids pero que permiten la presentación modular e interactiva de información:

 

En este ejemplo vemos un esquema de navegación basado en pestañas, donde cada pestaña muestra un gráfico interactivo en un formato diferente. Este tipo de vista no solo le da al REP más recursos visuales para presentar contenido al HCP, sino que también permite una amplia gama de características interactivas sin tener que depender de la navegación estándar de la herramienta, aportando más sofisticación visual y aumentando el interés de los usuarios en el mensaje.

 

Este ejemplo con deslizadores verticales y horizontales, aunque simple, demuestra cómo las funcionalidades básicas de interacción pueden usarse con visuales sofisticados y combinarse sin interferir con el esquema de navegación estándar de Veeva (áreas reservadas de la pantalla y gestos estándar de la plataforma). Además de los deslizadores, incluso podemos agregar elementos que abren ventanas emergentes con más información, lo que facilita el flujo de presentación del REP, permitiéndoles mostrar más información sin tener que cambiar de Key Message si el HCP se interesa más en un elemento particular del deslizador.

Uno de los primeros aspectos interesantes de Veeva Visual Aid es que todas estas características tienen seguimiento nativo y capturan automáticamente métricas esenciales: tiempo de visualización por diapositiva, secuencia de navegación e interacciones con elementos específicos. Todos estos datos relevantes se almacenan en la plataforma para su posterior análisis ⁵. Es importante destacar que la duración se pausa automáticamente cuando otra ventana se superpone a la presentación, asegurando así métricas más precisas del compromiso real.

Otro diferenciador crítico de la plataforma es la capacidad de sincronización offline que, sin duda, marca la diferencia en un entorno tan diverso como el de la salud. Todo el contenido preaprobado se sincroniza localmente en el dispositivo, permitiendo presentaciones completas sin dependencia de conectividad a internet. Esto incluye no solo las diapositivas principales de la presentación, sino también Shared Resources – recursos adicionales compartidos entre múltiples presentaciones como recursos técnicos (paquetes CSS, JavaScript, etc.), materiales con datos actualizables (como archivos de texto u hojas de cálculo), entre otros ^{6, 7}.

Estos son algunos de los aspectos más básicos del ecosistema Veeva, pero son precisamente los que sirven como base fundamental y soportan características de personalización más avanzadas, como las que veremos a continuación.

Personalización Basada en Tokens de CRM

En nuestra experiencia, una de las características más poderosas y subutilizadas del VA es la personalización dinámica a través de tokens. Utilizando las funciones de la biblioteca JavaScript de Veeva, es posible acceder a cualquier campo del registro del HCP en tiempo real ^{8, 4}. Esto va mucho más allá de simplemente mostrar el nombre del médico en la presentación.

Utilizando esta información y la carga condicional de contenido, es posible desarrollar materiales donde la especialidad médica determine automáticamente qué estudios clínicos se presentan, la región geográfica del HCP ajuste automáticamente la disponibilidad del producto y la información de precios, y el historial de interacción de ese HCP con la marca pueda incluso modificar el orden y la profundidad del contenido presentado en las diapositivas. Un ejemplo práctico: al detectar que el HCP es un oncólogo pediátrico (a través de un campo disponible en la base de datos de CRM), el VA puede ocultar automáticamente los resultados de estudios en poblaciones adultas y resaltar los datos de seguridad pediátrica, todo sin intervención manual del representante.

Como mencionamos anteriormente, la plataforma Veeva ofrece un amplio soporte para el uso offline. Por lo tanto, en casos de personalización y carga condicional de contenido, la gestión de alternativas de respaldo es siempre crucial. Siempre que implementamos cualquier tipo de carga condicional basada en tokens, es necesario establecer un contenido predeterminado que se mostrará si ese dato/token en particular no devuelve un valor o si ocurre un error en la consulta. Esto asegura que la presentación nunca se rompa, independientemente de la disponibilidad individual de datos para cada HCP en el CRM.

Sin embargo, más allá del acceso a los datos disponibles en el CRM, el formato VA ofrece otras excelentes oportunidades de interacción con el HCP. Echemos un vistazo a continuación a cómo las herramientas interactivas pueden aumentar el atractivo de estos materiales y brindar una experiencia de interacción más completa durante las visitas de los REPs.

Desarrollo de Herramientas Interactivas

Al basarse en tecnologías como HTML, CSS y JS, el formato Visual Aid permite mucho más que la presentación de contenido “estático” con carga condicional. Una de las características más interesantes que ofrecemos constantemente a nuestros clientes en este formato es la construcción de herramientas interactivas que sirven simultáneamente como una ayuda diaria para el REP y un punto de interés para la audiencia HCP durante la visita. A continuación listamos algunos de los ejemplos más comunes, como una forma de ilustrar las posibilidades para este tipo de herramienta:

Calculadoras y Algoritmos Clínicos

Las calculadoras integradas en el VA ofrecen un valor real, tanto para el REP como para los HCPs, durante la visita. Desarrollamos calculadoras de dosificación que consideran peso, edad, función renal e interacciones medicamentosas, todas ejecutándose localmente en el dispositivo, sin necesidad de conexión a internet ⁹. La implementación técnica implica JavaScript puro para los cálculos e integración con la biblioteca Veeva para guardar resultados que incluso pueden enviarse posteriormente al médico a través de Veeva Approved Email.

Una implementación que suele ser particularmente útil es la calculadora de elegibilidad de tratamiento, que recorre un algoritmo de decisión basado en guías internacionales para ciertas enfermedades/líneas de tratamiento. El representante puede usar esta calculadora para demostrar al médico cómo las características de un paciente afectan su elegibilidad para un tratamiento particular, y además reforzar con el HCP la recomendación de tratamientos siguiendo la evidencia actual y las guías internacionales, incluso incluyendo enlaces directos en el material compartido con el médico para acceder a todos los estudios relevantes.

 

Aquí tenemos otro ejemplo de una calculadora, utilizada para comparar costos de tratamiento mensuales y totales entre un producto particular y su competidor, lo cual también es un uso muy común en materiales de comunicación para el HCP.

Integración con Datos Externos

La capacidad de cargar datos externos dinámicamente es un diferenciador significativo para mantener el contenido técnico del VA siempre actualizado, sin la necesidad de una reconstrucción completa cada vez que se actualiza la información numérica (como número de casos, precio sugerido del medicamento, etc.). Para este propósito, utilizamos archivos JSON y CSV cargados como Shared Resources, que posteriormente se utilizan para alimentar elementos en el VA como tablas de precios, disponibilidad regional e incluso mapas de cobertura de planes de salud ¹⁰.

 

Aquí tenemos una demostración de contenido interactivo, en formato de gráfico filtrable por condiciones (en este caso ciudades) que carga sus datos directamente de una fuente externa en formato CSV/Excel. Note que en estos casos no necesitamos renunciar a ninguna característica interactiva para tener la facilidad de actualización externa del material: siempre que el archivo de Shared Resource siga la misma estructura, los datos pueden actualizarse simplemente de forma externa y aún permitir zoom, filtrado e interacciones de clic en el gráfico.

Este enfoque permite a los equipos de marketing actualizar valores de este tipo utilizando solo hojas de cálculo externas, sin involucrar nuevas demandas de desarrollo para el Visual Aid en sí. La validación automática que implementamos para estos archivos también sirve para prevenir errores de formato que podrían, si se pasan por alto, ‘romper’ el visual final de la presentación. En resumen, la integración de datos externos utilizando la función Shared Resource trae no solo facilidad de actualización, sino también la seguridad de que el material siempre se mostrará correctamente para la audiencia final.

Integración VA↔VAE: Key Messages y Fragmentos de Contenido

Como mencionamos anteriormente, una de las grandes ventajas del ecosistema Veeva es la facilidad de integración entre sus diversas herramientas y cómo esta unificación puede ser útil desde un punto de vista estratégico. Al crear materiales de apoyo a campañas en Veeva, uno de los puntos cruciales es verlos no como esfuerzos aislados dentro de la estrategia, sino más bien como puntos de conexión entre la marca y su público objetivo.

La integración entre Visual Aid y Approved Email es una de las principales formas de hacer que la estrategia de comunicación entre REPs y HCPs sea más duradera, y de fomentar el seguimiento post-visita de una manera más fluida y menos invasiva. Uno de los principales factores que aumenta la tasa de apertura de correos electrónicos tipo Veeva Approved Email (VAE) es precisamente que el correo sea un contacto post-visita ^{11, 9}. Para ayudar en estos desarrollos, creamos VAs donde fragmentos específicos de cada diapositiva pueden seleccionarse durante la presentación para la composición automática de un Approved Email personalizado, para ser enviado tan pronto como termine la visita. Esto no solo aumenta el tiempo de interacción del HCP con la marca, sino que hace que la interacción sea más efectiva, ya que los temas presentes en el correo electrónico que reciben estarán alineados con sus intereses e interacciones previas durante la visita del REP.

Por ejemplo, en una presentación sobre eficacia, el representante puede marcar qué estudios se discutieron (o en cuáles el HCP mostró más interés) y, al final de la presentación, un botón “Enviar Resumen” compone automáticamente un VAE que contiene solo los estudios seleccionados, ya formateado siguiendo las mejores prácticas de email marketing profesional, y el contenido del correo ya está preaprobado y es totalmente compliant con las directrices de la industria y la empresa.

Encuestas (Veeva Survey) Integradas en el Flujo de Presentación

Una excelente herramienta para comprender mejor a su público objetivo, independientemente del segmento, es el uso de encuestas. Con ellas, su usuario no solo puede responder a los temas que más le interesan, sino también a puntos cruciales para una relación de marca más duradera e interesante a largo plazo, como: preferencias de formato, frecuencia de contacto, métodos de contacto preferidos, etc.

Capturar esta información a través de encuestas digitales “formales” (como las enviadas por correo electrónico, al estilo “queremos saber su opinión”) puede ser efectivo, pero no siempre tienen una adherencia significativa de la audiencia (especialmente de la audiencia HCP que típicamente tiene horarios muy restringidos para interacciones digitales con marcas y una rutina de trabajo bastante ocupada).

El uso de otra herramienta del ecosistema Veeva puede facilitar la recopilación de estos datos: Veeva Survey, encuestas preaprobadas disponibles dentro de la plataforma Veeva, permite la recopilación de este tipo de información durante las visitas médicas. Y una forma en que este proceso puede volverse aún más simple es insertando esta funcionalidad de encuesta no como un formulario separado del material de presentación, sino como parte del propio material de Visual Aid. Así, de manera discreta y visualmente coherente con el resto de la experiencia, el REP puede marcar, durante la presentación, las preferencias del médico con respecto a los temas abordados, formatos favoritos para consumir contenido científico, plataformas y dispositivos que más utilizan para actualizaciones científicas, entre otros. Esto hace que el proceso sea aún más simple y aumenta la adherencia de la audiencia ¹².

 

En este ejemplo, integramos una Veeva Survey como el ‘backend’ de un formulario de Visual Aid. Los campos mostrados en la pantalla son los de una Veeva Survey que se guardará en el perfil en el que se abrió la presentación, permitiendo incluso la sincronización posterior en entornos offline. La ventaja de este tipo de implementación es utilizar el atractivo visual y la velocidad de interacción del Visual Aid para una demanda de preguntas y respuestas y recopilación de información del HCP, sin interrumpir el flujo de presentación del REP.

Esta información incluso puede usarse posteriormente para personalizar no solo la creación de nuevo contenido para la marca (a través de la agregación de datos de preferencias generales entre el público objetivo) sino también para hacer que la experiencia individual de cada HCP sea aún más personalizada y efectiva. Por ejemplo, si en una encuesta un HCP expresa su preferencia por el contenido en formato de video, al acceder a un portal de la marca, podemos, al cargar esta preferencia desde su registro Veeva, priorizar automáticamente este tipo de contenido disponible en el portal.

Las características discutidas anteriormente constituyen una de las bases de la comunicación científica para muchas marcas globales con su audiencia HCP, siendo ampliamente utilizadas en la producción de materiales tipo Visual Aid. Sin embargo, cuando hay necesidad de un mayor impacto visual para fortalecer el mensaje científico, las características avanzadas de interactividad como la Realidad Aumentada y 3D ofrecen una oportunidad para desarrollar una comunicación aún más inmersiva y tecnológica con los profesionales de la salud.

Características Avanzadas: 3D y Realidad Aumentada

Aunque técnicamente más compleja, la implementación de contenido 3D y de Realidad Aumentada dentro del formato Visual Aid ofrece un nivel significativo de diferenciación, siendo capaz de aportar a cualquier material científico una percepción aún mayor de valor agregado para la audiencia HCP, cuando se ejecuta bien.

Los modelos y animaciones 3D con visualización de mecanismos de acción de nuevos medicamentos, por ejemplo, permiten a los HCPs rotar, hacer zoom y explorar libremente elementos visuales, proporcionando no solo una comprensión superior en comparación con las animaciones 2D tradicionales, sino también una mayor percepción de valor a través de la diferenciación visual y la profundidad de comprensión ^{16, 17}.

La preparación técnica, sin embargo, requiere una optimización rigurosa de los modelos 3D, limitando, por ejemplo, el número de polígonos en cada modelo y la escena en general ¹⁶ para optimizar el rendimiento de la interacción en los dispositivos utilizados, asegurando una experiencia fluida y receptiva, incluso con la complejidad técnica involucrada.

La implementación de controles contextuales es otro aspecto fundamental en este tipo de material: gestos específicos que activan/desactivan diferentes animaciones deben configurarse de manera natural y de una forma que apoye la comprensión del contenido. Por ejemplo, un doble toque en un órgano 3D puede mostrar el mecanismo de acción en esa región específica, además de las interacciones básicas de rotación y zoom.

Crear una buena experiencia de usuario tanto para HCPs como para REPs es, sin duda, el objetivo final de este tipo de característica. Sin embargo, para lograr esto, debemos pensar no solo en las posibilidades creativas de la tecnología y cómo podemos usarlas de maneras visualmente atractivas, sino también cómo interactúan con las características más básicas y tradicionales de la plataforma: por ejemplo, al implementar interacciones con elementos 3D o de Realidad Aumentada, es primordial preservar la funcionalidad de los gestos de navegación nativos de Veeva Visual Aid, evitando interferencias que comprometerían el uso de las características habituales del formato.

Entorno de Desarrollo y QA

Todos los procesos anteriores requieren no solo conocimiento técnico del proceso de implementación, sino también trabajo colaborativo con los clientes, para aplicar materiales científicos y los mensajes clave de cada producto con un alto nivel de calidad y adecuación estratégica. Uno de los puntos fundamentales para lograr este objetivo es someter cada etapa de la creación de estos materiales a un riguroso proceso de control y aseguramiento de calidad (QA).

En C/Edge, entendemos que la alta calidad, sin embargo, no implica plazos extendidos o procesos tediosos y burocráticos. Para agilizar la creación de Visual Aids, sin descuidar la preocupación por la excelencia y la calidad del producto final, utilizamos un entorno de pruebas dedicado (también llamado sandbox, que es un entorno de desarrollo interno donde cualquier nueva idea puede probarse y refinarse incluso antes de aplicarse a un producto final) y el uso estratégico de herramientas como Veeva CRM Desktop, que facilita la prueba y demostración de materiales tipo Visual Aid por diferentes equipos y tomadores de decisiones, independientemente de su nivel técnico y la disponibilidad de un dispositivo iPad, que es generalmente el dispositivo estándar utilizado por los REPs durante las visitas.

Uso Estratégico de Veeva CRM Desktop

Veeva CRM Desktop para Windows, una herramienta no siempre conocida o utilizada, es una herramienta valiosa en el flujo de trabajo de desarrollo ^{19, 20}. Aunque tiene limitaciones en comparación con el iPad, ofrece ventajas significativas para las etapas iniciales de QA como verificación de contenido, revisión de la estructura del material, entre otros.

Utilizamos CRM Desktop como un entorno de aprobación preliminar, permitiendo a los equipos interesados de naturaleza menos técnica revisar el contenido más rápidamente, sin la necesidad de aprovisionamiento de dispositivos iPad y procesos de sincronización de material más lentos. Esto acelera los ciclos de trabajo, especialmente en organizaciones globales donde distribuir dispositivos físicos es logísticamente complejo ²¹.

Sin embargo, es importante tener en cuenta las diferencias de comportamiento entre esta herramienta y el material final en iPad. Muchas de las características más avanzadas, disponibles al ver Visual Aids en iPad, no funcionan en Veeva CRM Desktop Windows. Estos matices siempre deben considerarse durante el proceso de QA, y para verificar funcionalidades más avanzadas, es esencial utilizar rondas de prueba en los dispositivos/entornos finales donde se utilizará.

Analytics y Optimización Basada en Datos

Aunque el seguimiento nativo de Veeva es bastante extenso y granular, en ciertos casos elegimos implementar capas de análisis adicionales para capturar datos de usuario o interacciones que no se registran por defecto y que pueden usarse estratégicamente en los siguientes pasos de una campaña. Utilizando funciones disponibles en la biblioteca JavaScript de Veeva, podemos, por ejemplo, guardar eventos personalizados en objetos específicos, permitiendo un análisis de datos granular del comportamiento para cada ronda de presentación de un material particular ⁴, lo que también permite, posteriormente, análisis generales agregados de rendimiento y comportamiento del usuario durante las interacciones con la marca.

Estos datos pueden ser bastante útiles para varios propósitos, tales como: optimización del material para mejorar la experiencia de usuario de los REPs durante sus presentaciones, una comprensión más granular de las interacciones más utilizadas en un material particular, cuáles son los valores más comunes ingresados en un cálculo de dosificación o solicitud de elegibilidad, o cualquier otra información importante que los datos de uso más granulares puedan aportar a través de un análisis más completo.

Consideraciones de Rendimiento y Escalabilidad

El rendimiento es un aspecto crítico en el desarrollo de cualquier Visual Aid, especialmente aquellos que utilizan características interactivas más complejas. A pesar de que cierto nivel de estandarización de los dispositivos utilizados para el proceso de visita médica es un punto positivo en la previsibilidad de recursos (la mayoría de los equipos y empresas utilizan iPads relativamente modernos con su fuerza de ventas), implementar algunas optimizaciones siempre sirve como una capa adicional de seguridad, reforzando la certeza de que los materiales no solo funcionarán como se espera, sino que también permitirán excelentes experiencias de usuario en todos los casos.

Algunos de los métodos más comunes que utilizamos para optimizar el uso de recursos en VAs son:

• Carga diferida (lazy loading): solo se cargan los recursos necesarios para la diapositiva actual.
• Carga condicional predictiva: las diapositivas siguientes probables tienen su contenido cargado en segundo plano, basado en un esquema de flujo de navegación más probable y predeterminado. Este esquema puede actualizarse periódicamente según los datos de uso del material.
• Modularización de componentes: Más allá de ser esencial para facilitar el mantenimiento, las bibliotecas de componentes estándar reutilizables (gráficos interactivos, calculadoras, visores 3D), que pueden componerse en diferentes diapositivas de presentación, ahorran uso de memoria en la presentación. Además de tener el beneficio adicional de hacer que la experiencia del usuario sea más consistente y visualmente más madura.
• Gestión de memoria: también se vuelve crítica, en presentaciones largas con múltiples recursos pesados, la gestión automática de recursos guardados en memoria durante la ejecución de la presentación. Como mejores prácticas, siempre implementamos una especie de “recolección de basura” manual para componentes no utilizados. Este punto es especialmente importante para modelos 3D y videos que se utilizan en una sola diapositiva y pueden consumir cientos de MB de RAM.

Compliance y Gobernanza

Una de las grandes ventajas del ecosistema Veeva es su refinado control de aprobación, que facilita la adaptación de materiales médicos a los más estrictos estándares legales y de compliance. Esto es cierto no solo para los flujos de trabajo de aprobación auditables de Veeva Vault, sino que también puede implementarse a un nivel más granular en otros formatos como Veeva Approved Email y Visual Aids.

Para materiales que tienen una estructura modular y carga condicional de fragmentos, el número de posibilidades finales para un solo material puede crecer casi exponencialmente, dependiendo de cuántas variables se consideren para las decisiones de carga. Inicialmente, esto podría parecer una pesadilla para el proceso de aprobación/compliance, ya que podría significar una alta imprevisibilidad en la composición de un material con carga condicional.

Sin embargo, tanto para materiales en formato VAE como VAs, el uso de módulos y contenido obligatorio facilita significativamente el proceso de compliance (tanto desde la perspectiva de asegurar la carga final de áreas obligatorias como de armar documentos para aprobación médica). Incluso podemos armar documentos enfocados especialmente en el proceso de revisión médica y aprobación de un material particular: modelos con todas las áreas mostrándose con indicadores visuales que marcan claramente el tipo de contenido en cada fragmento: áreas obligatorias (texto legal, referencias, mini-folletos de medicamentos y códigos de aprobación) que no pueden modificarse están resaltadas, y áreas flexibles donde el contenido puede personalizarse se describen como tales, permitiendo la aprobación de un único documento maestro que contiene en sí mismo todas las posibilidades de personalización disponibles para su uso ⁹. Esto no solo facilita el flujo de aprobación, sino que sirve como un “documento maestro” también para que el equipo de control de calidad configure los perfiles correctos para las pruebas, verificando cada condición disponible y sus resultados esperados vs. obtenidos.

Otras características disponibles en la plataforma Veeva ayudan aún más en la distribución de materiales y el control de compliance. Entre ellas tenemos los siguientes metadatos configurables para cada material: fecha de aprobación, fecha de vencimiento, mercados aprobados y restricciones de uso. Estos datos, de hecho, al ser de una naturaleza mucho más relacionada con las reglas de negocio y el compliance interno de cada cliente, solo refuerzan la importancia de un buen proceso de comunicación entre el equipo de desarrollo y el equipo de toma de decisiones del lado del cliente, quienes pueden guiar al equipo de desarrollo con mucha más precisión, teniendo en cuenta no solo los requisitos técnicos sino también sus necesidades internas al completar estos campos.

Por defecto, el sistema Veeva tiene un sistema automatizado que verifica estos metadatos antes de cada presentación, bloqueando contenido vencido o no aprobado para el mercado actual, asegurando una operación compliant en todos los casos de uso.

Algunas lecciones de experiencia de usuario del mundo real…

Aunque todas estas características son extremadamente útiles y brindan muchas posibilidades positivas a los equipos que eligen usarlas, hay una verdad universal que se aplica a cualquier tecnología (y también a esta): Una tecnología, por muy avanzada que sea, solo es útil cuando funciona. Y por redundante y obvia que pueda parecer esta frase, trae consigo un aprendizaje importante cuando hablamos de implementaciones tecnológicas en el mundo real.

Un buen Visual Aid es, en última instancia, aquel que cumple con excelencia las expectativas puestas en él. Esto significa no solo tener una buena entrega en términos técnicos, sino también cumplir con las expectativas que los usuarios finales tienen sobre él. Los HCPs y REPs utilizan los VAs como una herramienta para difundir y discutir material médico-científico, y no hay nada más frustrante que una herramienta que no funciona correctamente, o que requiere más trabajo del deseado/esperado para alcanzar el resultado previsto.

La simplicidad en la navegación supera a las funcionalidades complejas: los médicos y representantes tienen poco tiempo disponible en cada visita, tal vez por eso notamos que ambos siempre prefieren presentaciones más directas, con opciones claras y fácilmente accesibles en lugar de interfaces súper complejas con múltiples etapas y capas de navegación.

El tiempo de carga inicial de un Visual Aid, por la misma razón, también es un punto crítico de atención. Mantener un límite estricto de 3 segundos para cargar la primera diapositiva interactiva, incluso en dispositivos más antiguos, es crucial. Esto significa que las animaciones ultra elaboradas siempre son preferibles en favor de la capacidad de respuesta y agilidad en la visualización de la información, que es lo que realmente importa tanto para los HCPs como para los Representantes.

Para cualquier característica más elaborada en un VA, es esencial tener un Plan B: Cada funcionalidad interactiva debe tener una versión estática funcional. Si la carga de la calculadora, por cualquier motivo, falla, debe haber una tabla de referencia estática disponible como opción de respaldo. Si un elemento 3D no carga, tener imágenes 2D como opción de respaldo. El Visual Aid es una herramienta para ayudar al trabajo del REP, por lo que nunca debemos dejarlos sin opciones durante una presentación.

Conclusión: El Mejor VA es el que Impulsa su Estrategia de Comunicación

Como hemos reforzado varias veces a lo largo del texto, Veeva Visual Aid ofrece capacidades mucho más allá de las presentes en presentaciones digitales básicas. El diferenciador radica en comprender profundamente las capacidades técnicas y tener la visión necesaria para aplicarlas estratégicamente. El objetivo final de cualquier herramienta de marketing es resolver desafíos reales de comunicación, y Visual Aid no es una excepción ^{1, 2, 11}.

Lograr el éxito en cualquier estrategia de comunicación digital actual requiere un delicado equilibrio entre innovación técnica y pragmatismo. Las funcionalidades avanzadas impresionan, pero solo agregan valor si mejoran genuinamente la calidad de la interacción entre HCPs y REPs. Cada elemento interactivo, cada personalización, cada integración debe tener un propósito claro y medible, y debe estar alineado con los objetivos de una estrategia de comunicación igualmente clara y medible.

En C/Edge, hemos acumulado más de 10 años de experiencia en todos los frentes del desarrollo de materiales Veeva, especialmente Visual Aids, uno de nuestros pilares del día a día. Desde la conceptualización estratégica hasta la implementación técnica y la optimización continua. Nuestro enfoque combina competencia técnica con una profunda comprensión del entorno regulado de comunicación en salud y sus diversos requisitos y restricciones. Póngase en contacto para discutir cómo podemos elevar el impacto de su estrategia de comunicación médica a través de una implementación efectiva de Visual Aid, guiada por un pensamiento estratégico y pragmático.

Referencias